辦理(lǐ)流程：提交信息——現場(chǎng)認證——認證結果處置及告知您在辦理(lǐ)用水(shuǐ)性質變更業務前，請(qǐng)仔細閱讀以下內(nèi)容：：一、您在辦理(lǐ)用水(shuǐ)性質變更業務時(shí)，需填寫《用水(shuǐ)性質變更登記表》。《用水(shuǐ)性質變更登記表》您可(kě)在我公司官方網站(zhàn)下載或直接向我公司工作(zuò)人(rén)員提出需求領取。二、您遞交《用水(shuǐ)性質變更登記表》後，我們将對是否符合用水(shuǐ)性質變更條件進行(xíng)現場(chǎng)認定。三、審核結束後，如符合變更條件的，我們将通(tōng)過《業務處置意見書(shū)》等方式告知
什麽是計(jì)劃停水(shuǐ)？（1） 計(jì)劃維修、周檢供水(shuǐ)設施停水(shuǐ)，其中包括管道(dào)、閥門(mén)、水(shuǐ)表等（2） 安裝新用戶接管停水(shuǐ)（3） 銷戶拆管停水(shuǐ)（4） 處理(lǐ)用戶違章的暫停供水(shuǐ)
怎樣知道(dào)計(jì)劃停水(shuǐ)和(hé)恢複供水(shuǐ)的時(shí)間(jiān)？ 自來(lái)水(shuǐ)有(yǒu)限責任公司在實施計(jì)劃停水(shuǐ)之前，将專門(mén)組織人(rén)員到該停水(shuǐ)區(qū)域地段，張貼書(shū)面《停水(shuǐ)通(tōng)知》，讓廣大(dà)市民有(yǒu)所準備，儲備足夠的自來(lái)水(shuǐ)。 市民也可(kě)通(tōng)過供水(shuǐ)服務熱線電(diàn)話(huà)962965查詢。
什麽是非計(jì)劃停水(shuǐ)？（1） 自然爆管或人(rén)為(wèi)損壞管道(dào)造成爆管引起的停水(shuǐ)（2） 計(jì)劃停水(shuǐ)區(qū)域擴大(dà)引起的停水(shuǐ)（3） 由于水(shuǐ)質污染等突發事件引起的停水(shuǐ)（4） 違章動用供水(shuǐ)設施造成的停水(shuǐ)（5） 管道(dào)內(nèi)有(yǒu)異物堵塞造成的停水(shuǐ)
怎樣知道(dào)非計(jì)劃停水(shuǐ)和(hé)恢複供水(shuǐ)的時(shí)間(jiān)？ 由于非計(jì)劃停水(shuǐ)的不可(kě)預見性，自來(lái)水(shuǐ)有(yǒu)限責任公司無法向用戶發放停水(shuǐ)通(tōng)知，用戶如需查詢，請(qǐng)撥打供水(shuǐ)服務熱線電(diàn)話(huà)962965。
用戶內(nèi)部管道(dào)漏水(shuǐ)怎麽辦？1.立即通(tōng)知房(fáng)屋産權所屬部門(mén)（個(gè)人(rén)）或居住轄區(qū)的房(fáng)管部門(mén)，迅速查找漏點，盡快維修。2.特殊情況，用戶也可(kě)直接與自來(lái)水(shuǐ)有(yǒu)限責任公司取得(de)聯系，自來(lái)水(shuǐ)有(yǒu)限責任公司可(kě)向用戶提供專業管線探測公司的聯系電(diàn)話(huà)，由用戶與管線探測公司協商探漏的各項細節；自來(lái)水(shuǐ)有(yǒu)限責任公司也可(kě)向用戶提供內(nèi)部管道(dào)維修的有(yǒu)償服務。
市民報漏、報修應注意什麽？市民報漏、保修時(shí)，請(qǐng)提供詳細的所屬區(qū)域、街(jiē)名、門(mén)牌号及樓幢單元号，并請(qǐng)留下電(diàn)話(huà)号碼和(hé)姓名，以便供水(shuǐ)維修、搶險部門(mén)随時(shí)與您聯系，盡快組織維修。
用戶發現水(shuǐ)質問題應如何處理(lǐ)？（1） 首先用戶應了解所用水(shuǐ)是否屬于潮州市自來水總公司的供水(shuǐ)。若屬自備水(shuǐ)廠，地下水(shuǐ)或郊縣水(shuǐ)廠，應找相關供水(shuǐ)單位反映情況；（2） 用戶發現潮州市自來水總公司所提供的自來(lái)水(shuǐ)水(shuǐ)質有(yǒu)異常情況，請(qǐng)撥打供水(shuǐ)服務熱線電(diàn)話(huà)，并說明(míng)水(shuǐ)質異常情況及相關情況，包括涉及範圍、持續時(shí)間(jiān)、詳細地點、聯系人(rén)電(diàn)話(huà)及周邊環境。（3） 自來(lái)水(shuǐ)有(yǒu)限責任公司根據國家(jiā)标準GB5749-85《生(shēng)活飲用
自來(lái)水(shuǐ)帶色的原因及處理(lǐ) 水(shuǐ)體(tǐ)有(yǒu)顔色說明(míng)水(shuǐ)受到污染，會(huì)給人(rén)帶來(lái)不快的感覺，但(dàn)引起色度的物質本身對人(rén)體(tǐ)不會(huì)産生(shēng)傷害。國家(jiā)《生(shēng)活飲用水(shuǐ)衛生(shēng)标準》規定飲用水(shuǐ)的色度應不大(dà)于15度。（1）若單一用戶出現上(shàng)述情況時(shí)，用戶應首先應考慮是否長時(shí)間(jiān)沒有(yǒu)使用自來(lái)水(shuǐ)，或戶內(nèi)管道(dào)是否采用了冷鍍管等易腐蝕的材質等情況。如是類似原因造成，可(kě)通(tōng)過适當增加排放時(shí)間(jiān)來(lái)減輕或消除有(yǒu)色的自來(lái)水(shuǐ)；（2）
用戶發現自來(lái)水(shuǐ)有(yǒu)異味如何處理(lǐ)？ 按照國家(jiā)标準，為(wèi)了保障供水(shuǐ)安全運行(xíng)，自來(lái)水(shuǐ)中必須保留一定量的消毒劑，以殺滅管網中的緻病菌，由此引起的"氯味"是正常的。 （1） 若燒開(kāi)水(shuǐ)後出現異味，用戶首先應考慮燒開(kāi)水(shuǐ)是否有(yǒu)橡膠，塑料件接頭等器(qì)皿因素；（2） 若自來(lái)水(shuǐ)出現其他異味，且無二次供水(shuǐ)設施，可(kě)撥打"供水(shuǐ)服務熱線電(diàn)話(huà)"進行(xíng)咨詢。
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