潮州市自來水總公司

1、供水(shuǐ)設施的産權劃分及維護

供水(shuǐ)設施的産權劃分和(hé)維護根據《成都市城市供水(shuǐ)管理(lǐ)條例》第三十一條規定：城市供水(shuǐ)設施以貿易結算(suàn)表為(wèi)界，表前（含表）的供水(shuǐ)設施，由供水(shuǐ)企業負責維護；表後的用水(shuǐ)設施，有(yǒu)用戶或産權單位負責維護。消防、園林、環衛等公共專用供水(shuǐ)設施，由申建部門(mén)管理(lǐ)維護。潮州市自來水總公司對用戶産權的供水(shuǐ)設施的維修提供有(yǒu)償服務。　

2、什麽叫混合用水(shuǐ)，如何改變混合用水(shuǐ)狀況，混合用水(shuǐ)怎樣計(jì)價？

什麽叫混合用水(shuǐ)，如何改變混合用水(shuǐ)狀況，混合用水(shuǐ)怎樣計(jì)價？混合用水(shuǐ)是指不同用水(shuǐ)性質的用水(shuǐ)共用一隻結算(suàn)水(shuǐ)表的行(xíng)為(wèi)。根據《四川省城市供水(shuǐ)條例》（NO：SC091714）第四十三條規定內(nèi)容：不同用水(shuǐ)性質的用水(shuǐ)應當單獨安裝結算(suàn)水(shuǐ)表。不同用水(shuǐ)性質的用水(shuǐ)共用一隻結算(suàn)水(shuǐ)表時(shí)，按從高(gāo)使用水(shuǐ)價計(jì)收水(shuǐ)費。

3、哪些(xiē)行(xíng)為(wèi)屬于違規用水(shuǐ)？

哪些(xiē)行(xíng)為(wèi)屬于違規用水(shuǐ)？違規用水(shuǐ)是指《四川省城市供水(shuǐ)條例》（NO：SC091714）第四十七條規定的單位和(hé)個(gè)人(rén)禁止性用水(shuǐ)行(xíng)為(wèi)：（一）不按照合同規定繳納水(shuǐ)費或者非法充值結算(suàn)水(shuǐ)表磁卡；（二）擅自操作(zuò)城市供水(shuǐ)公用供水(shuǐ)閥門(mén)或者違反規定使用公共消防設施和(hé)市政設施取水(shuǐ)；（三）擅自安裝、改裝、拆除、損壞結算(suàn)水(shuǐ)表或者幹擾結算(suàn)水(shuǐ)表正常計(jì)量；（四）盜用或者轉供城市供水(shuǐ)；（五）擅自改變用水(shuǐ)性質和(hé)範圍；（六）擅自在公共供水(shuǐ)

4、戶表用戶繳費卡遺失如何補辦？

戶表用戶繳費卡遺失如何補辦？水(shuǐ)費繳費卡遺失後，可(kě)攜帶往期水(shuǐ)費繳納憑證或水(shuǐ)表用戶号前往我公司客戶服務大(dà)廳辦理(lǐ)水(shuǐ)卡補辦業務即可(kě)，我公司在收到需求後将及時(shí)進行(xíng)處理(lǐ)。

5、《水(shuǐ)費備款通(tōng)知單》遺失怎麽辦？

《水(shuǐ)費備款通(tōng)知單》遺失怎麽辦？水(shuǐ)費備款通(tōng)知單遺失後，如有(yǒu)需要，可(kě)撥打我公司客戶服務熱線（962965），查詢相應水(shuǐ)量、水(shuǐ)費等信息，或提出補送《水(shuǐ)費備款通(tōng)知單》的需求，我公司将及時(shí)安排工作(zuò)人(rén)員進行(xíng)處理(lǐ)

6、用水(shuǐ)業務咨詢及投訴渠道(dào)

用水(shuǐ)業務咨詢及投訴渠道(dào) 潮州市自來水總公司現已開(kāi)設線上(shàng)及線下業務咨詢及投訴渠道(dào)，具體(tǐ)反映渠道(dào)如下：1、供水(shuǐ)服務熱線：962965；2、線上(shàng)渠道(dào)：潮州市自來水總公司微信公衆号（下圖為(wèi)微信公衆号二維碼）、微博平台及官方網站(zhàn)；3、來(lái)信地址：成都市青羊區(qū)光華北五路266号青羊總部經濟基地1号樓A座潮州市自來水總公司綜合管理(lǐ)部；4、來(lái)訪地址：成都市青羊區(qū)光華北五路266号青羊總

7、貿易結算(suàn)水(shuǐ)表（總表）與分表産生(shēng)差異的原因及解決辦法。

貿易結算(suàn)水(shuǐ)表（總表）與分表計(jì)量不相符的原因（1）總表計(jì)量不準；（2）分表計(jì)量不準；（3）部分客戶采取不正當手段影(yǐng)響總表或分表計(jì)量。（4）貿易結算(suàn)水(shuǐ)表（總表）表後即客戶産權用水(shuǐ)設施漏水(shuǐ)；（5）客戶表後用水(shuǐ)設施(取水(shuǐ)點)未全部納入計(jì)量。(如：表後有(yǒu)保潔或綠化等用水(shuǐ)設施未納入計(jì)量）（6）總分表查抄時(shí)間(jiān)誤差。貿易結算(suàn)水(shuǐ)表（總表）與分表計(jì)量不相符的處理(lǐ)方法（1）檢查查表員查抄水(shuǐ)表數(shù)據的準确性，如有(yǒu)誤，可(kě)與自

8、用戶報裝流程

8、用戶報裝流程如何辦理(lǐ)水(shuǐ)表安裝業務（包括新裝、增減容、改遷表）？辦理(lǐ)流程：客戶提出需求——受理(lǐ)查勘——設計(jì)及預算(suàn)編制(zhì)——簽訂施工合同——繳納工程費用——工程施工——竣工驗收——繪制(zhì)竣工圖及編制(zhì)決算(suàn)——辦理(lǐ)決算(suàn)——簽訂供用水(shuǐ)合同——立戶通(tōng)水(shuǐ)您在辦理(lǐ)報裝業務前，請(qǐng)仔細閱讀以下內(nèi)容：（1）客戶到自來(lái)水(shuǐ)公司客戶服務廳提出水(shuǐ)表安裝需求，工作(zuò)人(rén)員對客戶用水(shuǐ)需求、用水(shuǐ)建築基本情況等進行(xíng)了解後，指導符合條件的客

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