不忘初心、牢記使命，營造一流國際營商環境

2019年是市委市政府确定的“國際化營商環境建設年”，自來(lái)水(shuǐ)公司按照“不忘初心，牢記使命”主題教育安排，堅持目标導向與問題導向相結合，圍繞建設國際化營商環境先進城市“補短(duǎn)闆”，聚焦企業和(hé)群衆在給水(shuǐ)接入業務辦理(lǐ)中的痛點、難點和(hé)堵點，對标國際國內(nèi)先進城市營商環境改革措施和(hé)先進做(zuò)法，查找問題、短(duǎn)闆和(hé)不足，提出了給水(shuǐ)接入服務的優化舉措，進一步提升我市國際化營商環境水(shuǐ)平。

一、提升營商環境便利度，讓“獲得(de)用水(shuǐ)”更方便

按照市委市政府打造“國際化營商環境建設年”相關要求，自來(lái)水(shuǐ)公司認真落實營商環境改革“1+10”行(xíng)動方案，堅持需求導向和(hé)問題導向，積極對标行(xíng)業先進标準，以用戶為(wèi)中心，創新服務方式，研究實施了一系列改革舉措，有(yǒu)效推進給水(shuǐ)接入業務擴渠道(dào)、簡材料、減環節、壓時(shí)限、降成本，大(dà)大(dà)提升客戶特别是中小(xiǎo)微企業及外資企業給水(shuǐ)業務辦理(lǐ)的便捷度、滿意度，使成都市優化獲得(de)用水(shuǐ)營商環境改革取得(de)階段性成果。

一是拓展辦理(lǐ)渠道(dào)。在原有(yǒu)客戶服務大(dà)廳、給水(shuǐ)接入服務熱線的基礎上(shàng)，新增公司官方網站(zhàn)、市級和(hé)區(qū)級共8個(gè)政務服務大(dà)廳的辦理(lǐ)渠道(dào)，實現客戶用水(shuǐ)辦理(lǐ)渠道(dào)的多(duō)樣化。二是精簡辦理(lǐ)材料。進一步簡化辦理(lǐ)材料，将原經辦人(rén)授權委托書(shū)等相關信息歸集整理(lǐ)至接水(shuǐ)業務登記單，實現辦理(lǐ)材料僅需2項。三是簡化辦理(lǐ)環節。整合業務資源，推行(xíng)聯合查勘機制(zhì)，協調跨部門(mén)聯動，實現“一站(zhàn)式”服務；優化業務流程，變串行(xíng)為(wèi)并行(xíng)，實現給水(shuǐ)接入辦理(lǐ)全流程由4個(gè)環節壓縮至僅需“制(zhì)定給水(shuǐ)接入方案、施工及通(tōng)水(shuǐ)”2個(gè)環節。四是壓縮辦理(lǐ)時(shí)限。通(tōng)過加大(dà)施工力量，加強內(nèi)部管理(lǐ)等措施，分階段多(duō)次優化給水(shuǐ)接入業務辦理(lǐ)時(shí)限，最終實現無需建設專用外線管道(dào)工程4個(gè)工作(zuò)日通(tōng)水(shuǐ)、需建設專用外線管道(dào)工程9個(gè)工作(zuò)日通(tōng)水(shuǐ)。五是優化辦理(lǐ)成本。并聯推進合同簽訂與工程施工，全面公示給水(shuǐ)接入業務價格，發布《成都市自來(lái)水(shuǐ)新建樓盤報裝工程價格表》，減少(shǎo)與客戶就工程費用溝通(tōng)的時(shí)間(jiān)成本，有(yǒu)效縮短(duǎn)工程費用審核及合同簽訂時(shí)間(jiān)。

二、強化智慧治理(lǐ)，打造“互聯網+”的供水(shuǐ)服務機制(zhì)

一是讓“互聯網+供水(shuǐ)服務”走進用戶，開(kāi)通(tōng)微博、微信、網上(shàng)營業廳等線上(shàng)投訴受理(lǐ)平台，多(duō)渠道(dào)收集和(hé)處置客戶反饋信息；實現支付寶、微信預存水(shuǐ)費；對接天府市民雲平台，将“互聯網+城市服務”延伸至供水(shuǐ)服務領域。二是以“互聯網+政務服務”提升給水(shuǐ)辦理(lǐ)的便捷度，依托市工程建設項目審批管理(lǐ)平台，形成供水(shuǐ)企業與政府部門(mén)間(jiān)高(gāo)效聯絡、信息無縫連接的工作(zuò)機制(zhì)，實現政企工程建設信息流轉共享，讓用戶辦理(lǐ)給水(shuǐ)接入更加簡化和(hé)便利。三是推進智慧水(shuǐ)務建設。自來(lái)水(shuǐ)公司以提高(gāo)管理(lǐ)效率、提升用戶體(tǐ)驗為(wèi)目的，依托物聯網技(jì)術(shù)大(dà)力推進智慧水(shuǐ)務建設，通(tōng)過遠程采集管網壓力、水(shuǐ)質、流量、用戶水(shuǐ)量等數(shù)據，使地下管網、用戶用水(shuǐ)狀況透明(míng)化，使漏損控制(zhì)、用戶服務工作(zuò)更主動。

三、強化供水(shuǐ)安全，全面打造安全、優質的城市供水(shuǐ)保障體(tǐ)系

自來(lái)水(shuǐ)承擔成都市五城區(qū)、郫都區(qū)、天府新區(qū)和(hé)高(gāo)新區(qū)共八個(gè)區(qū)域的城市供水(shuǐ)服務，設計(jì)日供水(shuǐ)能力278萬噸，供水(shuǐ)服務人(rén)口八百萬。結合成都市“11+2”區(qū)域擴展的有(yǒu)利時(shí)機，自來(lái)水(shuǐ)公司以服務民生(shēng)為(wèi)根本，持續提升供水(shuǐ)保障能力，積極推進城鄉供水(shuǐ)全覆蓋，構建以主城區(qū)供水(shuǐ)管網為(wèi)基礎，區(qū)域供水(shuǐ)管網互聯、互為(wèi)應急保障的安全供水(shuǐ)體(tǐ)系，并在行(xíng)業內(nèi)率先實現所有(yǒu)口徑的爆管24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)全面修複，為(wèi)城市提供“專業、便捷、安心”的供水(shuǐ)服務。

自來(lái)水(shuǐ)公司将始終貫徹“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，牢記全心全意為(wèi)人(rén)民服務的根本宗旨，繼續對标國際、國內(nèi)先進标準，聚焦需求，持續優化供水(shuǐ)服務，不斷提升人(rén)民群衆的幸福感、獲得(de)感和(hé)安全感，為(wèi)成都加快打造國際化營商環境先進城市貢獻力量。